英國水電費債務激增，民眾卻不知可獲支援

根據英國國家審計辦公室的報告，許多家庭面臨水電費債務問題，但大多數人對可用的支援措施並不知情。報告指出，債務的增加與生活成本上升有關，呼籲加強對脆弱客戶的支持。

根據英國國家審計辦公室（NAO）的報告，英國家庭的水電費債務在過去一年中急劇上升，至今已超過70億英鎊。報告指出，許多面臨債務的家庭並不清楚自己可以獲得的支援措施，這使得他們的財務狀況更加困難。

報告中提到，只有三分之一的符合條件的寬頻用戶和39%的水費用戶知道社會優惠計畫的存在。這些優惠通常針對低收入或面臨困難的家庭，提供水電和寬頻等基本服務的折扣。

此外，NAO指出，參加還款計畫的能源用戶平均欠款比未參加者少1000英鎊。這顯示，了解可用支援對於減輕債務至關重要。報告強調，隨著債務的急劇上升，監管機構必須加快行動，以確保消費者能夠獲得所需的支援。

一位70歲的退休婦女表示，她因為負債而感到羞愧，並希望保持匿名。她提到，自己的退休金無法覆蓋所有的水電費，儘管她已經開始分期還款，但債務仍未減少。

報告還提到，英國的優先服務登記制度知名度偏低，這項計畫旨在幫助有特殊需求的客戶獲得支持。專家呼籲，應加強對脆弱客戶的識別和支援，並改善與消費者的溝通。

資料來源：BBC Business。],